Preguntas Frecuentes

¿Cómo presentar una Queja?

Para presentar una queja, comunícate con el Servicio de Atención a Clientes de Chapulín antes de comunicarte con tu jurisdicción.  

A continuación se enumeran varias formas de contactar al Servicio de Atención a Clientes de Chapulín:

Teléfono: +1844-372-2970

WhatsApp: +15416567200

Email: Soluciones@michapulin.com

Facebook: https://www.facebook.com/MiChapulinEnvios/

Puedes enviarnos tu queja o sugerencia directamente en la sección que encontrarás más abajo.


Clientes en Alabama:

Alabama Securities Commission

En línea:
http://www.asc.state.al.us/

Número de Teléfono:
800-222-1253

Clientes en Arizona:

Arizona Department of Financial Institutions

En línea:
http://www.azdfi.gov/

Número de Teléfono:
602-771-2800

Clientes en Arkansas:

Arkansas Securities Department

En línea:
http://www.securities.arkansas.gov/

Número de Teléfono:
800-981-4429

Por correo:
Arkansas Securities Department
Heritage West Building, Suite 300
201 East Markham Street
Little Rock, AR 72201


Clientes en California:

Department of Business Oversight

En línea:
http://www.dbo.ca.gov/

Número de Teléfono:
800-622-0620

Email:
consumer.services@dbo.ca.gov

Por correo:
Department of Business Oversight
Consumer Services
1515 K Street, Suite 200
Sacramento, CA 95814-4052

DERECHO A REEMBOLSO:

Usted, el cliente, tiene derecho a un reembolso de los fondos que serán enviados a través de este contrato, si Envíos de Dinero Chapulín, como agente virtual de InterCambio Express, Inc. falla en transferir sus fondos dentro de un término de 10 días de la fecha del recibo de estos, o si no ha entregado instrucciones comprometiéndose a pagar los fondos equivalentes al beneficiario indicado por usted, dentro de un término de 10 días de la fecha del recibo de sus fondos, excepto en el caso de que usted nos dé instrucciones diferentes.

Si no se ha cumplido con sus instrucciones respecto al momento en que se deban enviar los fondos y estos no se hayan transferido, tiene derecho a un reembolso de sus fondos.

Si usted quiere un reembolso, usted deberá enviar por correo o entregar su petición en forma escrita a InterCambio Express, Inc., 426 N Main St., Elkhart, IN 46516. Si usted no ha recibido su reembolso, podría tener derecho a la devolución de su dinero además de una multa de hasta $1,000 y honorarios profesionales de abogados en conformidad con la Sección 1810.5 del Código Financiero de California.

Clientes en Colorado:

Colorado Division of Banking

En línea:

banking.colorado.gov/industry/money-transmitters

Número de Teléfono:
303-894-7575

Por correo:
Colorado Division of Banking
1560 Broadway, Ste. 975
Denver, Colorado 80202

Clientes en Delaware:

Delaware Office of State Bank Commissioner

En línea:
http://banking.delaware.gov/

Número de Teléfono:
302-739-4235

Clientes en el Distrito de Columbia:

District of Columbia Department of Insurance, Securities, & Banking

En línea:
http://disb.dc.gov

Número de Teléfono:
202-727-8000

Clientes en Florida:

Florida Office of Financial Regulation

En línea:
http://www.flofr.com/

Número de Teléfono:
850-487-9687

Clientes en Georgia:

Georgia Department of Banking & Finance

En línea:
http://www.dbf.georgia.gov/

Número de Teléfono:
888-986-1633

Clientes en Idaho:

Idaho Department of Finance

En línea:
http://finance.idaho.gov/

Número de Teléfono:
208-332-8000

Clientes en Illinois:

Illinois Division of Financial Institutions Consumer Credit Solution

En línea:
http://www.idfpr.com/

Número de Teléfono:
888-298-8089
Clientes en Indiana:

Indiana Department of Financial Institutions

En línea:
http://www.in.gov/dfi/

Número de Teléfono:
317-232-3955
800-382-4800 (IN only)


Clientes en Iowa:

Iowa Division of Banking

En línea:
http://www.idob.state.ia.us/

Número de Teléfono:
515-281-4014



Clientes en Kansas:

Kansas Office of State Bank Commissioner

En línea:
http://www.osbckansas.org/

Número de Teléfono:
785-296-2266


Clientes en Kentucky:

Kentucky Department of Financial Institutions

En línea:
http://www.kfi.ky.gov/

Número de Teléfono:
800-223-2579




Clientes en Maryland:

Maryland Office of the Commissioner of Financial Regulation (InterCambio Express, Inc. NMLS# 1083568)

En línea:
http://www.dllr.state.md.us

Número de Teléfono:
888-784-0136

Por correo:
Office of the Commissioner of Financial Regulation
Attention: Complaint Unit
500 North Calvert Street, Suite 402
Baltimore, MD 21202

Clientes en Michigan:

Debido a cambios en la normativa de Michigan el servicio no está disponible en dicho Estado.

Clientes en Minnesota:

Minnesota Department of Commerce

En línea:
http://www.mn.gov/commerce

Número de Teléfono:
651-296-2488


Clientes en Missouri:

Missouri Division of Finance

En línea:
http://www.finance.mo.gov/

Número de Teléfono:
573-751-3242

 

Para clientes ubicados en Montana, comuníquese directamente con Oak Financial Software Corp.



Clientes en Nebraska:

Nebraska Department of Banking & Finance

En línea:
http://www.ndbf.ne.gov/

Número de Teléfono:
402-471-2171

Clientes en Nuevo Mexico:

New Mexico Financial Institutions Division

En línea:
http://www.rld.state.nm.us

Número de Teléfono:
505-476-4885


Clientes en Nevada:

Nevada Financial Institutions Division

En línea:
http://www.fid.state.nv.us/

Número de Teléfono:
702-486-4120

Clientes en Carolina del Norte:

North Carolina Commissioner of Banks

En línea:
http://www.nccob.gov/

Número de Teléfono:
888-384-3811


Clientes en Nueva Jersey:

New Jersey Department of Banking & Insurance

En línea:
http://www.state.nj.us/dobi

Número de Teléfono:
800-446-7467



Clientes en Ohio:

Ohio Division of Financial Institutions

En línea:
http://www.com.ohio.gov/fiin/

Número de Teléfono:
866-278-0003


Clientes en Oregon:

Oregon Division of Finance & Corporate Securities

En línea:
http://www.cbs.state.or.us/dfcs/

Número de Teléfono:
866-814-9710 (OR only)


Clientes en Oklahoma:

Oklahoma Banking Department

En línea:
http://www.ok.gov/banking/

Número de Teléfono:
405-521-2782

Clientes en Pennsylvania:

Pennsylvania Department of Banking

En línea:
http://www.banking.state.pa.us/

Número de Teléfono:
717-787-1854
800-722-2657

SOUTH CAROLINA:

Para clientes ubicados en South Carolina, comuníquese directamente con Oak Financial Software Corp dba. Envíos de Dinero Chapulín.


Clientes en Tennessee:

Tennessee Department of Financial Institutions

En línea:
http://www.tennessee.gov/tdfi/

Número de Teléfono:
800-778-4215


Clientes en Texas:

Texas Department of Banking

En línea:
http://www.dob.texas.gov/

Número de Teléfono:
877-276-5554 (sin costo)

Por correo:
Texas Department of Banking
2601 North Lamar Boulevard, Suite 300
Austin, Texas 78705

Número de Fax: 

512-475-1313

Email:

consumer.complaints@dob.texas.gov



Clientes en Utah:

Utah Department of Financial Institutions

En línea:
http://www.dfi.utah.gov/

Número de Teléfono:
801-538-8830


Clientes en Virginia:

Virginia Bureau of Financial Institutions

En línea:
http://www.scc.virginia.gov/bfi/index.aspx

Número de Teléfono:
804-371-9657
800-552-7945 (VA only)

Clientes en Washington:

Washington Department of Financial Institutions

En línea:
http://www.dfi.wa.gov/

Número de Teléfono:
877-746-4334

Clientes en Wisconsin:

Wisconsin Department of Financial Institutions

En línea:
http://www.wdfi.org/

Número de Teléfono:
608-261-7578

Costo

La comisión de envio por realizar una transferencia de dinero internacional con la app Chapulín te costará $4.95 por cada envío.
Esta es una comisión de envío fija SIN importar la forma de pago, el importe del envío, el destino de los fondos o la divisa seleccionada para el pago!

Suscripción

Para comenzar a usar Envíos de Dinero Chapulín debes visitar www.michapulin.com/app o bajar la app desde la Google Play Store o la AppStore. 

Los datos solicitados son:

1. Tu nombre tal y como aparece en tu identificación oficial.

2. Tu número celular

3. Tu correo electrónico

4. Tu fecha de nacimiento 

5. Tu Número de Seguro Social

6. Tu dirección

7. Crear una contraseña

8. Si alguien te recomendó Chapulín, puedes ingresar el código de referencia.

Una vez que hayas ingresado estos datos, recibirás un mensaje de texto en el número celular registrado y deberás ingresar ese número en la app para verificar tu número. 

Ya verificado tu celular puedes entrar en la app y comenzar a realizar envíos.

Testimonios

Me gusta mucho Chapulín porque puedo enviar dinero a cualquier hora a cualquier país que yo quiera, me ahorro estar en filas y lo hago desde mi cel.

Francisco Artiaga

A mí me encanta Chapulín, es la forma más fácil y rápida para enviar dinero a la Argentina!

Matias Regiart

A mí me encanta Chapulín, la conveniencia de enviarlo por mi celular y el precio íncreíble!

Lily Reyna

¿Tienes un Reclamo?

Un correo electrónico será enviado para Chapulín. 

Debido a la crisis del Coronavirus la respuesta podría tardar más de 24 horas.

El Equipo Chapulín intenta responder a cualquier pregunta en menos de 24 horas hábiles.

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